Гарантии и возврат средств

1. Гарантии сервиса

• доступ к VPN активируется автоматически после успешной оплаты;
• один ключ поддерживает до 3 устройства одновременно;
• поддержка пользователей доступна через Telegram-бота @FLUONVPNBOT;
• мы стремимся обеспечить стабильную работу серверов и оперативно устранять технические сбои на нашей стороне.

2. Когда возможен возврат

Вы можете запросить возврат средств, если:

• услуга не была предоставлена по технической вине Сервиса;
• ключ не активировался после подтверждённой оплаты;
• критическая неисправность Сервиса сохраняется и не устранена поддержкой в разумный срок.

3. Когда возврат не производится

• услуга была оказана в полном объёме и ключ работал;
• проблема вызвана устройством, приложением клиента, сетью провайдера или действиями пользователя;
• ключ был передан третьим лицам или использовался с нарушением публичной оферты;
• запрос подан после полного истечения оплаченного периода без обращения в поддержку во время действия подписки.

4. Как оформить возврат

Напишите в поддержку бота @FLUONVPNBOT, укажите Telegram ID, дату оплаты, способ оплаты и суть проблемы. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. При одобрении возврат выполняется тем же способом оплаты либо на баланс в боте (по согласованию).

5. Частичный возврат

Если подписка уже частично использована, может быть рассмотрен возврат пропорционально неиспользованному периоду — при подтверждённой технической невозможности пользоваться Сервисом по нашей вине.

6. Контакты

Гарантийные и возвратные вопросы: @FLUONVPNBOT.